MacBook Pro 免费更换电池和键盘指南

这周我免费在 Apple 售后（Genius Bar 天才吧）更换 MacBook Pro 2016 的键盘和电池，今天通过本文简单分享一下经历，中间也有一些我的思考。特别说明一下，如果不免费的话，维修费用在 3000 元上下，一台 iPhone SE 就没了。如果你电脑可能会涉及到维修的话，可以看下我的流程及经验。

01 为什么可以免费更换呢？

免费更换是有条件的，毕竟「天下没有免费的午餐」。

根据苹果官网的说明，需要符合以下条件：

1. 适用机型系列：MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro。

2. 有一小部分键盘可能会出现以下一种或多种状况：

   • 字母或字符意外重复；
   • 字母或字符不出现；
   • 按键感觉粘滞或按键反馈不一致。

3. 有效期限为自设备首次零售销售之日起 4 年。

以上请根据官网的信息，也就是因为苹果键盘的质量问题而提供的免费更换服务。

我简单翻译一下。

首先，你的电脑得是 MacBook、MacBook Air 和 MacBook Pro 系列中的其中某款机型，主要是 2015 年-2019 年生产并采用了蝶式键盘电脑（具体的机型可以通过上面的链接查到）。

其次，你的键盘可能有些按键出现重复、或者按下没有出现、或者按下的和出现的字母不一致等情况，需要注意的的是，官网对这句话的描述是「可能会出现以下一种或多种状况」，这一点很重要，要考的。

最后，你下单购买的的时间距离你去维修的时间不超过 4 年，这个如果忘记了 Apple 可以查到，或者查一下电子邮件/订单记录吧。

然而，我的电脑问题主要是间接性出现我按下的和出现的字符不一致，好像是「自动纠错」一样，不能复现；其次，我的电源出现了问题，设备状态也是需要维修的。

如果我单纯维修电池是不会保修的，但是恰好，我的键盘也有问题，由于键盘和电池是一体的，如果要更换键盘的话，会将键盘和电池都更换了。所以我能免费更换简单，「运气好」也占了一部分因素的。

02 免费更换的过程是什么？

非常重要的，一定要认真看，可以决定你是否能「免费」？。

第一步：保留证据

上面我们提到的几种情况，如果你在日常使用中出现了的话，一定要想办法保留下来，最好是「视频」的形式。因为 bug 可能不是那么容易复现。

我的问题其实就是不太好复现的，我就是在 2019 年 12 月 2 日录制的 bug 视频。到了天才吧后，工程师告诉我，蝶式键盘的问题一定是可以复现的，我说：官网说的是「一小部分键盘可能会出现」，你如何保证这个蝶式键盘所有问题一定可以复现呢？

这句话我在上面说了，这是重点。其实售后工程师提交免费更换的话是有一些选项的，她给我看了，我这个问题（按键反馈不一致）其实没有在她的系统选项中，但是官网确实有这么一条。工程师以此为理由打算不给我免费更换了，我最后说服了她，可能最关键的就是这个逻辑把。

第二步：预约 Apple 售后

比较简单，下载一个「Apple支持」的 App，这是 Apple 专门为售后服务开发的一个产品，非常好用，时常还保持更新呢。

下载后并打开，选择自己的设备，选择主题「硬件问题」，选择「键盘工作不正常」，最后选择自行送修，选一个适合自己的时间就行。

第四步：送修前准备

拿到售后去之前，一定要做好非常关键的准备：备份数据！备份数据！备份数据！

如何备份数据呢？有两个建议：

第一，通过「时间机器」将 macOS 上所有的设置、文件、应用等都备份在一个单独的硬盘中，详情参考使用时间机器备份您的 Mac；

第二，重要的设置、文件和应用单独备份一次。例如常用的应用是哪些？对应的激活码在哪里？重要的文件是哪些，是否备份？最近常用的文件有哪些？常用的个性化设置有哪些，截图或者文字描述备份下。等等

为什么要做第一步呢？因为你送到售后不知道会被如何处理，毕竟很多的售后都喜欢格式化重装系统。

为什么做了第一步还需要做第二步呢？主要是关键信息丢失回顾很麻烦，另外时间机器恢复也是需要时间的。

除此之外，送修前，最好将电脑的电源等自带外设备齐。关于电脑的发票等文件不需要准备，售后一般没有看。

别忘了，还有「证据」。

第四步：送修

送修需要提前 5 min 签到，需要你输入完整的身份证号码验证身份；建议提前 10-15min 到。

工程师会咨询你的问题是什么？你要提前准备好如何描述自己的问题，提高沟通效率，我前面提到准备证据，也是辅助你提高效率。

一般情况，工程师会先做了些软件层面的判断、检测等，其次在做硬件层面的检测，目的是尽可能解决你的问题。所以期间数据备份很关键。

需要说明，如果工程师建议你重装一下系统看看问题是否修复，建议考虑一下实际情况，毕竟安装后重新设置也挺麻烦的（我不同意重装）。

如果顺利的话，工程师会让你放在售后，约定取机时间，然后会给你一个单子（取电脑的时候用）。大约是 1-3 天可取，我 2 天取到了。

节假日建议提前 0.5-1 个工作日送修，因为节假日送修的人多，得排队修。

第五步：取电脑

维修好了以后，会通过电话联系你，让你取电脑，这个时候，不仅要带着喜悦，还需要带着送修的时候给你的单子（我忘记拍照了😄）和身份证（可以是照片版本），按时去取就行了。

取电脑的时候需要签字，签字前，最好将每一个字母或者字符敲一下，开关机测试一下，看一下自己的文件或者系统的信息（按住 Option 键，然后选取苹果菜单  >“系统信息”）。

至此，你的「电脑」焕然一新，使用起来和新电脑差不多。

03 注意事项和思考

注意事项

1. 一定要查看自己是否符合条件，如果不知道可以在 Apple 支持里面咨询在线客服。
2. 证据很重要，无论你是否能复现，这是你可以维修的凭据。
3. 官网中的一些情况，也有可能没有出现的，可以将自己的意外情况反馈给 Apple。
4. 数据一定要备份，一定要备份，别嫌麻烦。
5. 蝶式键盘的电池和键盘是合在一起的，硬盘和主板是合在一起的。

思考

其实我去了两次，第一次是可以直接送修的，但是我第二天需要上班，没有办法当天取电脑，所以放弃了。

第二次去的时候，工程师（不是第一次接待的）告诉我不符合官网的免费维修的条件（因为她的系统没有按键反馈不一致的选项），所以不给免费修，我说了一下官网的「可能会」和「一小部分」理解后，工程师叫来了他的主管，我和主管聊了一下，他们说：根据我这么多年的售后经验，你这个就算送修也会有 80% 的概率被打回。我说，还有 20% 的机会不被打回，是不是可以送修一下看看？

对我来说，20% 的机会不被打回，和我拿走电脑不维修了（0%的概率）相比，已经很大了。我坚持：你给我报修吧，先走你们的内部检测流程，如果被打回，我来取就好，否则辛苦帮忙更换。

1. 如果第一次可能抓住机会，就不要犹豫，当断不断，反受其乱。
2. 一定要选择抓住机会，何况还有 20% 的概率成功呢。
3. 和人沟通需要明白规则，通过事实+规则，说服对方，而不是「蛮横」。

以上，就是最近免费更换电池和键盘的经历，希望对你有用。