行为设计学，掌控关键决策

阅读目的：了解决策的基本流程和四个陷阱，掌握 WRAP 决策流程。

0 决策过程的一般步骤

• 面临选择
• 分析选项
• 接受结果
• 做出选择

1 决策过程的四个陷阱

• 思维狭隘限制了选择范围
• 证实倾向使你搜集利己的信息
• 对未来走势过于自信
• 短期情绪做出错误判断

2 解决方案

2.1 扩宽选择空间

1 避免思维狭隘

• 如何避免
  • 根据目标做选择
  • 考虑机会成本
  • 机会成本：做出某一项选择所放弃的东西
  • 选项消失测试
  • 现有的选项消失会怎么做
• 原因
  • 选择只有两种吗？
    • 表明决心式
    • 是否式决定
  • 专注于目前的选择意味着对其他选项视而不见

2 多目标追踪

• 同时思考一个以上的选择
• 更容易认识到问题的形状
• 时刻保持自省且速度快
• 不极端。多考虑 1-2个

3 借助外脑

• 内部
  • 找到自己的亮点
• 外部
  • 竞争分析
  • 标杆分析
  • 最优方法
• 着眼于远处
  • 利用类比法

2.2将假设放到现实中检验

1 克服证实倾向

• 概念：证实我们初步假设的信息，常为利己主义
• 组织内部促成建设性的不同意见的形成
• 问更多的反面问题
• 通过故意犯错测试自己的假设
• 训练自己考虑相反的情况

2 缩小和放大

• 内部意见是我们对自身所在的特定环境的评价
• 外部意见着重于事情通常如何发展的。更为精确，但大多数倾向于内部意见
• 若无法找到基本比率，可寻求专家的帮助
• 为得到更有用的信息，我们可以将外部意见和特写相结合

3 尝试

• 概念：通过小实验来测试理论
• 先尝试，在迭代，后决定
• 能实验就不要猜测，预测未来方面做的总是很糟糕

2.3 留出思考的距离

1 战胜短期情绪

• 在冲动决定前，先暂停一下
  • 瞬时的情绪会诱使我们做出从长远来看是坏决定的选择
  • 留出距离进行判断，克服分心的短期情绪
• 10—10—10 法则
  • 10 分钟、10 个月、10 年后如何看待此选择
  • 将当前情绪像对未来情绪一样进行充分考虑
• 认知偏见
  • 曝光效应： 喜欢自己所熟悉的东西
  • 损失厌恶：损失让人痛苦，收益使人愉快
• 最有力的问题
  • “如果面临这种情况是我最好的朋友，我会告诉他如何做？”

2 尊重自己的核心重点

• 令人苦恼的决定常常是核心重点遇到冲突的时候
• 将核心重点视为行动纲领，解决困境将变得更容易
• 将时间放下核心重点上，并不断践行

2.4 做好出错的准备

1 预防过度自信

• 对结果进行最佳和最差的预期
• 对最差的情况我们要事前析误
• 对最好的结果要事前预演
• 对无法预见的结果可以以使用安全系数

2 设置一个止损点

• 习惯性进入「自动驾驶」状态
• 止损点可以让我们清醒
• 受困于「自动驾驶」可以考虑最后期限和隔断
• 提供冒险空间
  • 规定冒险行为的神上限
  • 使精神获得平静
• 主要目的：需要做出一个选择

3 决策流程的公正性

• 群体决策的问题：必须被视为公正的决定
• 判定人们对决定有何感受：程序正义
• 确保判定过程是公正的：流程是公正的
• 一个可靠的方法可以帮助我们设法解决最棘手的问题
• 对一个流程的信任使得我们可以冒更大的险，做更大的决定